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以服务为根基 勇创企业品牌
发布时间:2018-07-24 | 信息来源: | 编辑:澳门新葡3522最新网站

品牌作为企业持续发展的基石,是建立良好顾客关系的纽带,是取得市场竞争优势的有力武器。通过品牌来提高服务的价值,以优异的品牌角逐于经营市场,已经成为服务企业的一个必然选择。

实施品牌战略、实行优质服务,是供水行业的社会责任。供水企业不仅只是对自身生存负责的经济实体,同时作为社会公用行业,与人民群众的生产生活息息相关,除了具有一般企业的特点外,更多的是帮政府担负部分社会服务职能,有着关系国计民生的特殊性,做好供水服务是不容推却的社会责任,而实施品牌战略也正是提升服务质量的必要手段。

青岛蓝海水务有限公司主要承担着新河化工园区及周边部分镇村20余万人口的生产生活供水任务。公司自运行以来,紧紧围绕“抓管理、上水平、降消耗、增效益、保供水”这个中心,发扬“敬业、奉献、尚德、守则”的企业精神,大力实施服务品牌战略,内强素质,外树形象,开拓创新,努力拼搏,树立了良好的社会服务形象,获得“镇企融合发展先进单位”这一殊荣。公司在实施品牌战略上主要做法有以下几点:

一是建立服务联动机制。建立完善以服务热线为轴心的抢修、维修、咨询等一系列服务机制,深入实施与新河化工基地管委联动服务制度,实现客户服务请求和业务服务监督为一体,提高服务效率。

二是深化两个体系建设。两个体系建设就是深化服务理念体系建设和行为规范体系建设。精神理念是服务品牌之魂。“服务民生、奉献社会、促进人水和谐”的企业使命,是员工搞好品牌服务责任感和使命感的动力源泉;“服务客户、忠诚企业、造福社会”的核心价值观是员工实施品牌服务的根本准则和价值取向;“客户至上、真情服务”的服务理念,是员工开展品牌服务的方针和原则。以此深化和创新服务理念,打牢品牌服务的思想基础。行为规范是服务品牌之体。公司制定了全体员工的职业行为和精神文明守则,建立了主要生产服务岗位行为规范,既明确共同遵守的基本行为规范,又规定了关键岗位的主要行为规范,这是搞好品牌服务的行为保证。在深入贯彻执行的基础上,进一步细化工作流程,规范每一环节的工作,使之程序化、标准化、高效化,按时考核奖惩,保证品牌服务兑现。

三是确保优质供水。质量是产品的生命,水质的好坏,直接关系到公司的声誉及生存发展。为保证安全优质供水,制定了系列规范管理措施,加强班组日常管理工作,提高职工安全意识和水质意识。加强运行设备巡查、检修,有效降低故障发生频率,提高生产率。

四是加强服务监督。将值班人员的姓名、电话上墙公示,公布监督电话,把社会监督机制和内部制约机制有机结合起来。公司每年组织召开座谈会,邀请当地镇政府、新河化工基地管委、企业用户以及各级人大代表参加,征求意见和建议,以此作为对服务工作的整改依据和努力方向,有效地提高了服务水平。

水库配套水厂竣工在即,公司即将利用自己的净化水厂为新河化工园区供水,这意味着公司的发展将进入新天地。站在新的起点上,下一步,公司将继续围绕服务客户为中心,主动与用水户积极沟通,明确服务需求,完善服务举措,以更高标准、更扎实的工作,全心全意投入到公司供水业务上,勇闯企业品牌,为水发集团在胶东地区开拓市场打下坚实基础。(张子辰 供稿)


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